お買物ガイド

ご注文について

ご注文方法について

注文確定後、ご注文確定メールが配信されます。メール配信が確認できない場合は、ドメイン指定設定やエラーによりご注文が確定していない可能性がございます。 その場合は何度も注文せずお問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご注文後に配信する各種メール

• ご注文確認メール⇒ご注文後、内容に誤りがないかどうかご確認いただくために配信するメール
• 発送完了メール⇒商品出荷時に配信しているメール
• 欠品メール⇒メーカーで在庫が切れてしまった時に配信するメール

ラッピングサービス対応について

現在、ラッピングサービス、ブランドショップ袋プレゼント等のサービスは行っておりません。

領収書について

領収書の発行をご希望の方はお問い合わせフォームより「領収書発行」をご選択のうえご連絡ください。
※適格請求書の要件を満たした「納品書兼領収書」を発行いたします。

ID・パスワードについて

IDを忘れた方

IDはお客様が登録時に入力されたメールアドレスです。

パスワードを忘れた方

「パスワードをお忘れですか?」をクリックしていただきメールアドレスと仮パスワードをいれてメールを送信してください。
自動返信メールでパスワード変更用ページのURLが記載されたメールが届きます。

どうしてもログインできない場合

パスワードとIDの不一致、システム上に問題がある場合も考えられますのでお問い合わせフォームよりお気軽にご連絡くださいませ。

返品交換について

下記内容の返品、交換はお受けできませんので、ご了承ください。

初期不良・不具合について

届いた商品に初期不良が疑われるような症状や、何らかの不具合があった際は決してご使用なさらず、レンズを保管いただき、【初期不良ご申告フォーム】へご登録をお願いいたします。

※レンズを破棄されている場合はご対応いたしかねます。
※コンタクトレンズの初期不良は、各メーカーによって交換対応・回収方法が異なります。
ご申告いただきました後にメーカー窓口をご案内させていただく場合もございます。
※原則【同一商品との交換】でのご対応となります。

お客様都合による返品の場合

商品到着日より8日以内に【問合せフォーム】よりご連絡ください。返送・交換に関する手続きのご案内をさせていただきます。
※事前にご連絡がない、また当店が了承していない商品の返送がありました場合はご対応いたし兼ねます。
届きましたお荷物は着払いにて返送させていただきますのでご注意ください。
※当店へ返送いただく際の送料はお客様負担となります。

■返品の場合
商品到着後、商品が返品対応条件(損傷や開封痕などがない状態)を満たしていることが確認できましたら商品代金を返金いたします。
※決済方法や返品点数により返金方法が異なります。返金方法はご指定いただけません。
※購入時の決済手数料は返金対象外となります。また、返金時に手数料が発生する場合はお客様負担となります。

■交換の場合
商品到着後、商品が交換対応条件(損傷や開封痕などがない状態)を満たしていることが確認できましたら交換商品を発送いたします。
別途、交換商品をお送りする際の送料600円(税込)を代金引換にてご負担いただきます。

返品・交換ともに詳しくは別途ご案内をさせていただきますので、まずは【問合せフォーム】よりご連絡をお願いいたします。

◆お客様都合とは

イメージ違い、度数違い、モニターとの色違い、ご注文間違いなど。

装用感に関する不具合の場合

洗浄済みのきれいな手でレンズを扱ってください。
→手の汚れがレンズに付着すると装用時に不快感があります。

保存液で軽くすすいでから装用してください。
→保存液の成分が沈殿してレンズに付着している場合、ゴロゴロ違和感を感じる場合がございます（健康的な害はございません）

疲れている時や寝不足のときはレンズ装用はお控えください。
→目の不調は装用感にも影響します。

レンズの裏表が逆になっていないかご確認ください 。
→裏返しになっていると違和感やズレ、痛みなどの不快感があります

着色・デザインに関する不具合の場合

レンズの裏表が逆になっていないかご確認ください。
→裏返しになっていると着色やデザインが異なって見えます。

ご注意

※初期不良・不具合のご交換については、同一商品(カラー・度数含む)との交換になります。返品の際は、手数料も含めて全額をご返金いたします。
※不具合が生じているレンズを破棄されている場合は、「交換・返品」ができませんのでご了承ください。レンズだけではなくブリスター(レンズが入っているケースと蓋の役割をしているアルミ)の保管もお願いいたします。
※購入数や購入商品の装用期間に関わらず、お届けから8日以上経過している場合は対応致しかねます。
※お届け時は正常だったが、その後ご使用されている中で破損や不具合が発生した場合、開封後の経過日数やその商品の使用期間に関わらず対応致しかねます。

クーリングオフについて

「クーリングオフ」は、訪問販売に適用される制度です。通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
当インターネット通販は、お客様からアクセスをいただく通信販売の為、クーリングオフ制度は適用されません。あらかじめご了承ください。

ポイントについて

ポイントの貯め方

100円につき1ポイントが貯まります。複数商品の購入の場合、合計金額で計算されます。
ポイントは100円未満は切捨てとなります。
※付与のタイミングはご購入から10日後となります。

ポイントの有効期限

ご購入いただいてから1年間

ポイントの使い方

ショッピングの際に、1pt=1円として使えます。
1pt単位でのご利用が可能です。

メールマガジンについて

メルマガが届かない場合

ドメイン指定受信を設定している方は、必ず「@queen-eyes.com」をリストに追加してください。 この指定を行わないと、お客様にメールが届きませんのでご注意ください。

メルマガを解除したい場合

お手数ですが、こちらよりメールマガジン停止を行なって下さい。

メルマガ登録

お得なメールマガ登録はこちらより登録してください。

その他

未成年者の購入について

未成年のお客様は保護者の了承を必ず得てからご購入ください。

※ご注文いただいた時点で了承をいただいたものとみなします。

いたずら注文について

いたずら注文、なりすまし注文、所在不明、自己都合による受取許否等の悪質なご注文を防止するために当ショップではやむを得ず以下の対策を取らさせていただいております。 お客様にはお手数をおかけいたしますが、なにとぞご理解の上ご協力をいただきますようお願い申し上げます。

注文時の対応

ご注文いただいたメールアドレスに連絡が取れない場合は、 電話でのご連絡、またはご注文をキャンセルさせていただく場合があります。
また、お客様のお届け住所等の記載内容確認をメールかお電話にてご本人確認をさせていただくことがございます。

下記の場合、個人情報・IPアドレス（ホストアドレスを控えさせていただいております）

警察へ被害届とともに提出させていただき、法的手段により損害賠償額を請求させていただきます。

• いたずら注文、なりすまし注文（頼んでいない、そんな人間はいない等）、ポイント不正取得、所在不明、 受取許否などにより当ショップや第三者へ被害を与えた場合
• 実際には本人が申込をした場合でも、その後、その商品を購入したくなくなった本人が 「申込を行っていない」（すなわち「なりすまされた」）と主張する場合
• 意図的なキャンセル・いたずらなど、悪意ある注文や行為と判断した場合

なお、受取り拒否をされましたお客様は、今後ご注文はお受けできませんのでご了承ください。

「不当な要求」につきましては、そのお客様との今後のお取り引きをお断りさせて頂く場合が御座います。

お客様への円滑なサービスを存続するためにもこのような対応を取らせて頂きますので、何卒ご了承ください。