不具合対応について

不具合の対象となる症状例

• レンズに破損や汚れがある。
• 表裏確認、洗浄をしても装着時に異物感や痛みがある。
• 視界がくもる（ぼやける）。
• 表裏確認をしても左右で着色に違いがある。（画像をお送りください）
• パッケージ記載の度数とブリスター記載の度数が異なる。

不具合の対象外となる症状例

• 不具合レンズを破棄している。
• イメージが違った、度数が変わった、間違えて購入をした。
• 購入した商品の度数・BCが処方箋通りではない。

注意事項

• こちらのフォームからご申請いただきましても、商品によってはご自身でメーカへご連絡していただく必要がある場合もございます。
• 商品によってご交換の手順が異なります。
  不具合レンズを先にご返送いただくケースもございます。
• 使用中の損傷【洗い方が原因での破損、汚れ等】は初期不良には該当いたしませんため対応ができかねます。
• 初期不良が生じているレンズのみが対象となります。
• 別商品(別カラー・別度数)へのご交換はできません。
• お届け日よりお日にちが経ち過ぎていると対応が出来ない場合がございます。
• お届け時の外装(商品パッケージ)の損傷は初期不良ではなく、配送事故のため配送業者へ連絡してください。
• ブリスター(レンズが入っているケースと蓋)の保管・回収にご協力お願いします。（回収できない場合はご対応不可となる可能性もございます）

個人情報の取扱いについて

• このフォームでご入力いただいた個人情報につきまして、メーカーへの報告・情報の保管以外で使用することはございませんのでご安心くださいませ。
  また、「個人情報保護方針」をふまえ、お客様の個人情報を安全かつ適切に取り扱うことをお約束いたします。

楽天市場店でご購入された方へ

• このフォームに入力された情報は、楽天株式会社ではなく、当店が管理しています。
• このフォームに入力された情報に関するお問い合わせは直接当店にお願い致します。楽天株式会社では対応できません。
• このフォームで入力された情報につきましては、当店は、ご返品・初期不良品のご対応目的でのみ利用します。