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店舗名 クイーンアイズ(https://www.queen-eyes.com/
販売業者名 株式会社エース
販売責任者 石川 翼
連絡先 〒106-6037
東京都港区六本木一丁目6番1号 泉ガーデンタワー37F
TEL: 0120-267-531 Mail: info@queen-eyes.com
商品引渡し時期
ご注文内容に不備がなければ1~5営業日で配送いたします。(在庫がある商品の場合) ご注文後、2週間以上たっても商品が届かない場合は運送(郵送)事故の可能性もあります。 まずはメールにてお問い合わせください(営業時間:平日10時~18時)
但し、欠品商品の場合は、通常配送までに数週間以上かかる場合もあります。

【不良品の取扱】

コンタクトレンズの初期不良・不具合への対応・回収方法は、各メーカーによって異なります。お手数ですがまずはメールにてお問い合わせください。
お支払い方法 代金のお支払いは『クレジットカード決済』、『代金引換』、『Amazon Pay』『楽天Pay』『Apple Pay』『コンビニ決済』『NP後払い』にて承ります。

『クレジットカード決済』の場合

  • クレジット決済手数料は無料となります。
  • お客様のカード承認で何かしらのエラーとなる場合には注文は確定されません。
  • 決済後、不正利用(チャージバック)等の疑いがある場合はご連絡をさせて頂きます。
  • クレジットカードは電子決済のためお客様控えは存在しません。
  • 決済の明細につきましてはカード会社からのご利用明細をご確認下さい。
  • クレジットカード情報は、株式会社エフレジが運営する決済サーバーに、トークン方式(カード情報非通過方式)により直接送信されるため、オンラインショップサーバーを通過いたしません。また、当ショップ及びフューチャーショップ社では、クレジットカード情報を一切保持しておりません。株式会社エフレジは、クレジットカード業界のセキュリティ基準であるPCIDSSに完全準拠しております。送信フォームは、サーバーとお客様がご利用のパソコンとの通信を暗号化保護し、入力する際の情報を覗き見されないSSL(Secure Sockets Layer)対応です。

『代金引換』の場合

  • 代引き手数料330円(税込)が必要となります。
  • 商品お届けの際に配送業者へ商品代金と合わせてお支払いください。
  • ※お届け時に配送業者からご連絡がある場合もございます。

『Amazon Pay』の場合

  • Amazon Payの決済手数料は無料です。
  • Amazonのアカウントでログイン・決済ができます。

『楽天 Pay』の場合

  • 楽天 Payの決済手数料は無料です。
  • 楽天のアカウントでログイン・決済ができます。

『コンビニ決済』の場合

  • コンビニ決済の決済手数料は330円(税込)です。
  • ご注文完了時にショップより「受付番号」をメール等でお知らせいたします。5日以内にお客様のご指定するコンビニよりご支払いください。
  • 商品の発送はお支払いの確認後となります。
  • 【詳しいお支払いの手続きはこちらをご覧ください。】

『NP後払い』の場合

  • NP後払いの決済手数料は220円(税込)です。
  • NP後払いのご利用限度額は累計残高で55,000円(税込)迄です。
    (ご利用限度額には決済手数料220円(税込)も含まれます。)
  • NP後払い用のお振込み用紙(請求書兼お届け明細書)は商品に同封いたします。
  • お振込み用紙(請求書兼お届け明細書)の発行日から14日以内にお支払いください。
  • お支払いは「コンビニ」「郵便局」「銀行」どこでも可能です。

  • ○ご注意
    後払い手数料:手数料は220円(税込)後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いwizサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、 代金債権を譲渡します。
    (NP後払いサービスご利用分も含まれます。)詳細はバナーをクリックしてご確認ください。

    NP後払い

返品・交換について

次の商品の返品、交換はお受けできませんので、ご了承ください。

  • ■お客様都合による返品・交換
  • ■一度ご使用された商品
  • ■お客様の責任で商品に傷、又は破損が生じた場合
  • ■商品到着後8日以上経過したもの
  • ■カラー/度数の入力間違い

お客様都合とは

  • イメージ違い(写真と同じ商品)・度数違い(ご注文通り)・モニターとの色違い(ご注文通り)など、ご注文情報と相違がないは全てお客様都合の扱いとなります。
  • 「画面をよくみていなかった」等の操作不備もお客様都合の扱いとして、返品・交換の対応は固くお断りしております。

  • 【不良品】

    1. コンタクトレンズの初期不良・不具合への対応・回収方法は、各メーカーによって対応が異なります。お手数ですがメールにてご連絡ください。
      ※原則的に在庫がある商品はご交換させていただきます。
    2. ※在庫があるものに関しましては原則【同一商品との交換】をさせていただきます。

    【配送業者について】

    ご注文いただいた商品は、日本郵便/ヤマト運輸でお届けいたします。
    ※配送業者の指定はできませんので、ご了承ください。
    ※ネコポスで配達しているお荷物は、ヤマト運輸から直接お客様に、配達に関するメールをお送りしております。

    【ご注文内容の変更について】

    発送後の変更は、お受けすることができません。
    変更箇所がございましたら、お早めにメールにてご連絡ください。

    【お届け時ご不在の場合】

    郵便ポストやドアポストなどに不在票が投函されています。 記載されている配送業者の電話番号にお問い合わせをして再配達をご依頼下さい。

    【長期不在】

    1週間以上ご不在や再配達の依頼がない場合、商品は当ショップへ返送されます。
    当ショップへ商品が返送されてきた場合は、ご注文はキャンセルとさせていただきます。
    ※トラブル回避のために、ご注文後やむを得ず長期ご不在になる場合には必ず当ショップまでメールにてご連絡ください。
    再配達をご希望される際は、再発送にかかる手数料をご請求させていただく場合があります。再配達手数料は一律500円(税込)です。

    【受け取り拒否】

    受取拒否により商品が返送されてきた場合は、ご注文はキャンセルとさせていただきます。
    同じお客様により受け取り拒否が続く場合、新たにご注文をされる際、再配達の手数料一律500円(税込)をご請求させて頂く場合があります。

    場合によっては受け取り拒否以降のご注文はすべてキャンセルとさせていただく場合があります。

    【誤発送】

    万が一こちらで誤発送をしてしまった場合は、商品到着後8日以内にお手数ですがメールにてご連絡ください。※到着後8日以上経過してからのご申請は対応ができかねる場合もございます。

    【初期不良・不具合について】

    商品に初期不良が疑われるような症状や、何らかの不具合があった場合、決してご使用・破棄なさらず、発生から8日以内に以下URLよりご申請をお願いいたします。

    【不具合対応フォーム】https://www.queen-eyes.com/defect/

    在庫があるものに関しましては原則【同一商品との交換】とさせていただきます。

    (不具合の発生しているレンズのみが交換の対象となります。)

    高度管理医療機器(コンタクトレンズ)に関する不具合が生じた際には、消費者庁等への報告が必要となる場合があります。
    当店の対応にご理解とご協力をお願いいたします。

    装用感に関する不具合が感じられる場合

    パッケージの用法・使用期限とあわせてまず下記の事項について確認をしてください。
    ・洗浄済みのきれいな手でレンズを扱ってください。
    →手の汚れがレンズに付着すると装用時に不快感があります。

    ・保存液で軽くすすいでから装用してください。
    →保存液の成分が沈殿してレンズに付着することでゴロゴロとした違和感を生じる場合があります。(健康的な害はありません)

    ・疲れている時や寝不足のときにはレンズ装用はお控えください。
    →目の不調は装用感にも影響します。

    ・レンズの裏表が逆になっていないかご確認ください。
    →裏返しになっていると違和感やズレ、痛みなどの不快感があります。

    装用感不良や視界不良は、レンズに不具合があり発生する場合と、そのレンズの商品スペックがお客様の目に合っておらず発生する場合があります。前者であれば交換にて症状の改善が見込めますが、後者の場合は交換させて頂きましても改善が見込めないため、対応をお断りさせて頂く場合がございます。

    着色・デザインに関する不具合感じられる場合

    ・レンズの裏表が逆になっていないかご確認ください。
    →裏返しになっていると着色やデザインが異なって見えます。

    ご注意

    以下の場合は返品・交換の対応は致しかねます。
    ・不具合が生じているレンズを破棄した場合
    ・発生から8日以上経過している場合
    ・主観による相違(イメージ違い)の場合
    ※「お客様の目に合っていない」や「イメージ違い」は初期不良には該当しません。

    海外発送について 海外からのご注文、及び海外への発送は行っておりません。
    決済取り消し及び
    返金について
    万が一交換対応ができない場合、ご選択の決済方法によっては決済取り消しの対応をいたします。決済取り消しができない場合、弊社からお客様の銀行口座へ代金をお振込みいたします。
    クーリングオフについて 「クーリングオフ」は、訪問販売に適用される制度です。通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。 当インターネット通販は、お客様からアクセスをいただく通信販売の為、クーリングオフ制度は適用されません。あらかじめご了承ください。