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特定商取引法に基づく表示

店舗名 クイーンアイズ(https://www.queen-eyes.com/
販売業者名 株式会社エース
販売責任者 石川 翼
連絡先 〒104-0033
東京都中央区新川1-28-38 東京ダイヤビルディング2号館 8F
TEL. 0120-267-531 Mail. info@queen-eyes.com
商品引渡し時期
ご注文をいただき、内容に不備がなければ1~2営業日で配送いたします(在庫がある商品の場合) ご注文後、2週間以上たっても商品が届かない場合は郵送事故の可能性もありますので、 メールにてお問い合わせください(営業時間:平日10時~18時) 但し、在庫のない場合は、3~4週間かかってしまうこともございます。

【不良品の取扱】

コンタクトレンズの初期不良は、各メーカーによって対応が異なりますので、お手数ですがメールまたは電話にてご連絡ください。
支払い方法 代金のお支払いは『クレジットカード決済』、『コンビニ決済』、または『代金引換』にて承ります。 『代金引換』でお支払いの場合、商品お届けの際に商品代金をお支払ください。 またこの場合、代金引換手数料300円(税別)がかかります。

『クレジットカード決済』の場合

  • 表示のクレジットカードがご利用可能となっております。
  • クレジット決済手数料は当店が負担いたします。
  • ご注文後、カード承認を取らせていただく際に、何らかのエラーが出た場合は、ご注文を一旦保留しメールにてご連絡をさせて頂きます。
  • クレジットカードのお客様控えは、電子決済で行っておりますので、存在しません。決済の明細につきましてはカード会社からのご利用明細にてご確認下さい。
  • クレジットカード情報は、株式会社フューチャーコマースが運営する決済サーバーにSSLで暗号化された状態で送信され、認証完了次第削除されます。弊社管理のパソコン等には一切残りません。

『代金引換』の場合

  • 代引き手数料300円(税別)が必要となります。
  • ※お届け時に配送業者からご連絡がある場合もございます。

『コンビニ決済』の場合

  • ご注文完了時にショップから「受付番号」をメール等でお知らせいたします。5日以内にお選びいただいたコンビニよりごお支払いください。
  • 入金確認後、商品を発送させていただきます。
  • 手数料は300円(税別)となります。

『NP後払い』の場合

  • 請求書は商品に同封されていますので、ご確認ください。
    *ご注文者様のご住所と送付先ご住所が異なる場合は、【NP後払い】をご選択できません。
    商品代金のお支払いは「コンビニ」「郵便局」「銀行」どこでも可能です。
    請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払いください。

    ○ご注意
    後払い手数料:手数料は200円(税別)後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いwizサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、 代金債権を譲渡します。ご利用限度額は累計残高で54,000円(税込)迄です。
    (NP後払いサービスご利用分も含まれます。)詳細はバナーをクリックしてご確認ください。

    NP後払い

返品・交換について

次の商品の返品、交換はお受けできませんので、ご了承ください。

  • お客様都合による返品・交換
  • 一度ご使用された商品
  • お客様の責任で商品に傷、又は破損が生じた場合
  • 商品到着後8日以上経過したもの
  • ネット販売の都合上、申し訳ございませんが「商品詳細をよく見ていなかった」等の理由の場合はお断りしております
  • レンズの度数の入力間違い

お客様都合とは

イメージ違い(写真と同じ商品)・度数違い(ご注文通り)・モニターとの色違い(ご注文通り)・ご注文間違いなど

【不良品・誤発送】

  1. コンタクトレンズの初期不良は、各メーカーによって対応が異なりますので、商品到着後8日以内にお手数ですがメールまたは電話にてご連絡ください。
    ※原則的に在庫がある商品はご交換させていただきます。 ご返金の場合は手数料500円(税別)を差し引いた金額をご返金させていただきます。
  2. 万が一こちらで誤発送をしてしまった場合は、商品到着後8日以内にお手数ですがメールまたは電話にてご連絡ください。

初期不良・不具合について

届いた商品に初期不良が疑われるような症状や、何らかの不具合があった際は 決してご使用・破棄なさらず、お届けから8日以内にその商品名・症状・氏名・電話番号を当店までご連絡願います。 医療機器(コンタクトレンズ)に関する不具合が生じた際には詳細確認が必要ですので、 ご連絡を頂いたお客様には不具合の詳細についておたずねするアンケートにご協力頂けますようお願いしております。 詳細を確認させて頂いた後に、原則【同一商品との交換】にて対応させて頂きます。

不良品だった場合

コンタクトレンズの初期不良は、各メーカーによって交換対応・回収方法が異なりますので、お手数ですがメールまたは電話にてご連絡ください。 在庫があるものに関しましては、交換させていただきます。
返品の場合はお客様の銀行口座へ手数料500円(税別)を差し引いた金額を振込ませていただきます。

装用感に関する不具合の場合

洗浄済みのきれいな手でレンズを扱ってください。
→手の汚れがレンズに付着すると装用時に不快感があります。

保存液で軽くすすいでから装用してください。
→保存液の成分が沈殿してレンズに付着している場合、ゴロゴロ違和感を感じる場合がございます(健康的な害はございません)

疲れている時や寝不足のときはレンズ装用はお控えください。
→目の不調は装用感にも影響します。

レンズの裏表が逆になっていないかご確認ください 。
→裏返しになっていると違和感やズレ、痛みなどの不快感があります

着色・デザインに関する不具合の場合

レンズの裏表が逆になっていないかご確認ください。
→裏返しになっていると着色やデザインが異なって見えます。

ご注意

※初期不良・不具合についての対応は、同一商品(カラー・度数含む)との交換のみです。返品(返金)はお受けしておりません。
※終売している場合や長期欠品が発生している場合のみ返金にて対応させて頂きます。

※不具合が生じているレンズを破棄されている場合、「交換」ができませんので一切の対応が不可となります。

※購入数や購入商品の装用期間に関わらず、お届けから8日以上経過している場合は対応致しかねます。 (初期不良による不具合なのか、お取り扱いの中で何らかの影響を受けての不具合なのかが判断できないためです。)

※「目に合っていない」や「イメージ違い」などの理由は初期不良には相当しないため、対応致しかねます。
装用感不良や視界不良は、レンズに不具合があり発生する場合と、そのレンズの商品スペックがお客様の目に合っておらず発生する場合があり、 前者であれば交換にて症状の改善が見込めますが、後者の場合は交換させて頂きましても改善が見込めないため、対応をお断りさせて頂く場合がございます。

※お届け時は正常だったが、その後ご使用されている中で破損や不具合が発生した場合、開封後の経過日数やその商品の使用期間に関わらず対応致しかねます。
※原則、不具合の発生しているレンズのみが交換の対象となります。

返金方法について 弊社の誤発送などによる返品の場合はお客様の銀行預金口座へ振込ませていただきます。
クーリングオフについて 「クーリングオフ」は、訪問販売に適用される制度です。通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。 当インターネット通販は、お客様からアクセスをいただく通信販売の為、クーリングオフ制度は適用されません。あらかじめご了承ください。
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